Foire Aux Questions
Trouvez ici des réponses claires sur la manière dont nous organisons nos séances pour vous garantir un environnement apaisant.
Je n'ai jamais parlé devant une caméra. Pouvez-vous m'aider ?
Absolument. Plus de la moitié de nos clients (notamment les plus de 50 ans) n'ont aucune expérience devant l'objectif. Nous menons la séance comme une conversation informelle et bienveillante. Nous faisons de nombreuses pauses et tout est retravaillé au montage pour masquer les moments d'hésitation.
Mes vidéos d'histoire personnelle restent-elles confidentielles ?
Oui, à 100 %. Nous signons un accord de confidentialité et de non-diffusion systématique avant tout enregistrement. Vos vidéos ne sont hébergées que sur nos serveurs locaux sécurisés et vous sont remises en main propre ou via un lien sécurisé privé sous mot de passe.
Où se déroulent les tournages au Canada ?
Nous vous offrons une grande flexibilité. Les tournages peuvent se dérouler dans nos studios affiliés ou directement chez vous ou dans vos bureaux, ce qui est souvent plus confortable pour les entrevues de type mémoires ou cours en ligne.
Quel est le délai de livraison standard pour un projet ?
Généralement, pour la Formule Signature, il faut compter entre 10 et 15 jours ouvrables après le jour de captation. Cela comprend le dérushage, le montage de base, l'égalisation sonore et la livraison de la première version de révision.
Quelles sont les modalités d'annulation et de remboursement ?
Conformément aux lois canadiennes de protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de rétractation de 10 jours après la signature du contrat tant que la prestation de captation n'a pas commencé. Toutes les modalités précises sont stipulées dans nos Conditions d'utilisation.
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